Politique de retour

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur https://edcweapon.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès d'autres détaillants, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels ou documentations.

QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)

Dans ce cas, vous pouvez choisir le remboursement ou le remplacement.

Si vous choisissez le remboursement, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux, et vous n'avez pas besoin de retourner les produits défectueux.

Si vous choisissez le remplacement, nous vous enverrons un nouveau produit ou gratuitement.

Y A-T-IL UN REMBOURSEMENT POUR LES ARTICLES PERDUS ?

Dans ce cas, si vous ne recevez pas votre commande, ou si le numéro de suivi n'est pas valide, nous initialiserons un remboursement complet pour vous.

COMMENT POUVEZ-VOUS RETOURNER LE PRODUIT SI VOUS N'AIMEZ PAS ?

Dans ce cas, nous vous proposerons une adresse la plus proche, afin que vous puissiez retourner le produit. Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement. Mais le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition de retour.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par Paypal, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :

Contactez Paypal. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dans les 1-2 jours si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillezvous connecter à votre compte Arme d'autodéfense ou contacter notre équipe d'assistance clientèle .